江苏碧海安全玻璃科技股份有限公司

家装玻璃质保承诺书

亲爱的用户:

感谢您信赖并选择碧海品牌的玻璃产品。若产品在使用过程中出现品质问题，给您带来困扰与不便，请随时联系我们，我司将竭诚为您提供高效专业、贴心优质的售后服务。

如果您对我们的服务满意，期待您分享给身边的亲友。碧海安全玻璃，居家安全守护者！

适用范围：

本承诺仅适用于2026年10月01日起下单、且使用了碧海品牌旗下晶耀、铂雅系列玻璃产品的家庭装修终端用户。上述特定品牌产品的质保标准以本质保承诺书为准；工程订单客户的产品质保以双方签约条款为准。

各品类玻璃质保年限与范围：

属于以下各品类质保承诺范围内的玻璃，用户已按约在线上发起质保申请，并通过视频或现场核实无误后，免费提供同等配置的原厂玻璃产品。

1、钢化玻璃｜10年质保(钢化玻璃自爆)

另：如在碧海微信公众号注册备案的用户，到期可享受延保服务

2、普通中空玻璃｜15年质保(中空腔体结露)

3、4SG/KTPE热塑暖边间隔密封胶条中空玻璃｜25年质保(中空腔体结露；氩气平均含量不小于82%)

4、夹层玻璃｜5年质保(使用SGP/PVB/EVA为中间层材料的夹层玻璃)

免责条款：

1、未扫描玻璃上自带激光二维码（或纸质标签上的二维码）完成线上备案确认，或备案信息虚假无法匹配出库记录；

2、判定钢化玻璃自爆的标准依据为GB/T15763.2-2025《建筑用安全玻璃 第2部分：钢化玻璃》和JG/T455-2014《建筑门窗幕墙用钢化玻璃》；

3、玻璃设计、安装和使用不符合国家规定的工程技术规范、标准。如使用含白油的接缝胶安装中空玻璃、不符合JGJ113-2015《建筑玻璃应用技术规程》规定的钢化玻璃“许用”面积；用于露天的夹层玻璃裸露边的安装不符合JGJ113-2015《建筑玻璃应用技术规程》规定的要求；

4、台风、冰雹、地震、火灾等自然灾害，战争等不可抗力因素，以及交通事故、爆炸等意外事件；

5、因不可抗力、意外事件及不可归责于产品质量问题的其他原因（包括但不限于人为破坏、不当使用、外部冲击、化学腐蚀等）导致的钢化玻璃自爆、破裂或性能失效；

6、超出对应品类质保年限、玻璃产品范围及不属于产品质量问题的其他情形。

质保备案激活规则：

1、购买渠道不限：

本质保承诺发布后（2026年10月01日起），终端用户(家装)无论通过线上线下或间接渠道采购本公司晶耀、铂雅系列玻璃产品的，均可自行备案，并享受本质保承诺约定的质保服务。

2、质保备案激活必备条件（缺一不可）

① 全屋玻璃全部安装完工且在完工后【60】个工作日内完成质保备案；

② 微信搜索并关注“碧海安全玻璃”公众号，点开底部导航栏中间“售后服务”菜单，点击“扫码备案”，录入姓名、手机号、安装地址等信息，扫描玻璃上的激光码或纸质标签上的二维码（多片玻璃支持批量扫码归集至同一份备案），然后提交备案。

③ 系统自动匹配仓库出库档案进行比对，校验无误后生成质保书，然后该质保正式生效。生效后，用户就可以随时查看每片玻璃的质保档案了。

3、质保标的：

仅限本质保承诺发布后（2026年10月01日起）下单生产的碧海企业旗下晶耀、铂雅系列玻璃产品本身；门窗型材、五金、安装辅料、安装人工、吊装费、运输费等均不在质保标的范围内。

线上质保报修理赔流程：

1、用户登录微信公众号(碧海安全玻璃)，进入“售后服务”菜单，打开“我的”；

2、点击出现质量问题的玻璃产品档案，点击【发起售后】；

3、填写故障描述，上传现场照片或视频，提交售后申请；

4、后台接收工单，调取产品的生产基地、出库记录、备案质保档案，线上与客户沟通核实；

5、售后判定是否在质保范围：

① 在质保范围：审核通过，系统自动生成质保履约记录，并即时进入公司补片流程；

② 不在质保范围：工单驳回，客服在线告知客户不予质保原因，并提供需付费的更换方案。

补充说明：

1、质保起算时间：根据系统订单所示日期；

2、质保权益仅限初始备案用户；

3、本质保承诺从2026年10月01日起下达的订单执行；2026年9月30日前订单均按前期质保约定履行。

4、本质保承诺所述“产品质量问题”仅指因产品本身材料缺陷或制造工艺缺陷导致的品质异常，不包括因不可抗力、意外事件或其他不可归责于产品质量的原因造成的损坏。

5、本质保承诺最终解释权归江苏碧海安全玻璃科技股份有限公司所有。

服务热线：400 001 5238

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